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服務行銷與服務業及實體商品的製造業都有關，因為製造業的產品經常因為競爭者的模仿而逐漸成為一般的商品，所以必須透過服務的補充而強化競爭優勢。本書透過許多以良好顧客服務進行產品差異化的成功製造商案例，提出具洞察力的觀點，並討論 Apple、IBM 等案例，了解他們如何在所製造的產品中加入了不同層級的服務。
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作者： Raymond P. Fisk, Stephen J. Grove, Joby John
新功能介紹- 譯者：鍾志明
- 出版社：東華
新功能介紹 - 出版日期：2015/09/17
- 語言：繁體中文
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